Como se suele decir “ha llovido” desde que Mutua comenzase siendo compañía local que ofrecía los mejores seguros de auto a los madrileños. Algo que ahora mismo parece un sueño después del crecimiento y la diversificación vivida los últimos años.

Uno de los puntos quizás menos conocidos, pero de los que más orgullo ha generado a la compañía es el desarrollo y crecimiento internacional. Desde 2016 está presente en Chile a través de la adquisición del 60% de BCI Seguros (40% en 2016 y 20% adicional en 2020), primera compañía de seguros No Vida del país, y en 2020 aterrizó también en Colombia, a través de la adquisición del 45% de Seguros del Estado. Dos lugares elegidos por la capacidad de generar sinergias y facilitar ese crecimiento sostenido y rentable del que la compañía hace gala para tomar cualquier decisión de negocio.

De ese primer aterrizaje, Jolyon Abelló, actual Gerente de Transformación y Servicios de Bci Seguros, destaca el esfuerzo y la ilusión que se puso en poder definir el Plan Estratégico 2017-2020: “estuvimos inmersos durante seis meses en entender la compañía y preparar un plan que abordara la transformación de Bci Seguros”.

Esto marcaba el inicio de una época de evolución para Grupo Mutua en un país que ha tenido que “capear muchos temporales”, según comenta el propio Jolyon, pero a la que Bci Seguros ha sabido sobreponerse gracias a “la orientación comercial, la estrategia de diversificación de ramos, productos y sobre todo canales de comercialización, y un equipo humano cohesionado y bien alineado para el cumplimiento de la estrategia global de la compañía”.

Las sinergias en el trabajo

En estos siete años desde el desembarco en Chile desde la compañía se ha hecho un especial esfuerzo en generar sinergias entre las diferentes áreas tanto de Grupo Mutua como de Bci Seguros para favorecer el trasvase de conocimiento, la colaboración y, sobre todo, el desarrollo de proyectos. En esta línea, en los últimos años, Mutua ha ido incorporando a diferentes perfiles en Chile con el objetivo de facilitar la redefinición de gestión y, sobre todo, eficientar los procesos en aspectos en los que Mutua destaca de manera tradicional. Así, encontramos figuras como Miguel Ángel Cruza, que actualmente vive a caballo entre España y Chile y está enfocado en distintos proyectos del área de prestaciones auto para facilitar el ahorro de costes para la compañía, reducir tiempos de reparación y mejorar la satisfacción del cliente. Un ejemplo claro es la creación de un equipo de inspectores, “figura completamente nueva en Bci Seguros, además de en el mercado asegurador de Chile”, según comenta el propio Miguel Ángel.

Otro de los ejemplos de proyectos transversales España- Chile que se está llevando a cabo desde el área de prestaciones tiene como protagonista a Ángel Carrasco, gerente en Reparación Express, una de las filiales de Auxilia (donde Mutua tiene el 60% de participación) dedicada a la reparación de automóviles y a la gestión de repuestos importados. “Actualmente estamos trabajando en optimizar los recursos de Reparación Express, al mismo tiempo que colaboramos de manera directa tanto con Bci Seguros como con Auxilia en diferentes proyectos transversales”.

Pero no solo por la gestión de siniestros destaca el buen hacer de Mutua, una de las compañías que más trabaja cada día por mantener la mejor relación con el cliente con el único objetivo de conseguir una experiencia de 10. Conscientes de ello, la figura de la gerencia de Clientes en Bci Seguros, la ocupa otra española, Bárbara Martín, que tiene como objetivo dar la mejor atención a los clientes a través de cualquier canal: telefónico, digital, presencial o a través de redes sociales, que incluye también la gestión de la calidad y las reclamaciones.

Bajo su gestión, en los últimos meses, gracias a un trabajo de coordinación absoluto, ha podido lanzarse el proyecto Denuncio web en colaboración con el equipo digital de Mutua o la coordinación para la adaptación a la nueva Ley de Protección de Datos en Chile, también en colaboración con el equipo jurídico del Grupo Mutua.

Además de los proyectos que unen fronteras, Bárbara coordina un equipo multidisciplinar que trabaja cada día por generar la mejor experiencia del cliente chileno. De su día a día habla de “la complejidad para coordinar y el alinear los objetivos de todos los equipos en la experiencia cliente, en una compañía muy rápida y ágil en la creación de productos y la comercialización de los mismos”, aunque destaca especialmente “el ambiente de trabajo y la calidad humana del equipo de Bci Seguros, que son espectaculares”.

La oportunidad de vivir en otro país

Por encima de todo, Bárbara, Ángel, Miguel Ángel y Jolyon destacan la experiencia de poder vivir fuera de España, sin perder contacto y aprendiendo cada día tanto fuera como dentro de la oficina de un lugar con costumbres tan parecidas y a la vez tan distintas de nuestro país. “Estoy encantado trabajando en Bci Seguros y Mutua a la vez. Me permite estar conectado a ambos mundos”, destaca Miguel Ángel.

Según Ángel, un punto fundamental es la gente: “Estoy agradecido de las personas que me están acompañando en el proceso de adaptación a Chile. No solo me ayudan a desarrollar mi trabajo, sino a aprender y entender cómo es el país, las costumbres, etc.”.

El bastión de Mutua en Chile, Jolyon, se fue originariamente por cuatro años y lleva ya siete: “El reto profesional sigue vigente. Tengo un puesto transversal que me permite tanto conocer el proceso de transformación de la compañía desde Tecnologia, como también conocer bien los procesos y robotización desde Operaciones. He hecho de Santiago de Chile mi hogar y, además, tiene un entorno natural extraordinario. Me queda mucho por descubrir y disfrutar".

Grupo Mutua desde hace años trabaja en el uso de una arquitectura empresarial basada en APIs y poco a poco ha ido añadiendo herramientas para ayudar a maximizar la seguridad, la productividad de los equipos y el rendimiento de los sistemas. Daniel Carrillo y Carlos Lobo son las caras visibles de estos proyectos en Grupo Mutua.

1. ¿En qué consiste el proyecto de gestión de API en arquitecturas Cloud?

El uso de APIs en las arquitecturas digitales es de suma importancia debido a los numerosos beneficios que aporta. Las APIs actúan como un puente de conexión entre diferentes sistemas y aplicaciones, permitiendo una integración fluida y eficiente. Además, el uso de APIs fomenta la flexibilidad y la escalabilidad en las arquitecturas empresariales, ya que permite a las organizaciones adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos y a las demandas del mercado, sin tener que reconstruir todo el sistema desde cero.

El Grupo Mutua adoptó hace años el uso de una arquitectura empresarial basada en APIs y ha ido añadiendo herramientas paulatinamente para ayudar a maximizar la seguridad, la productividad de los equipos de desarrollo y el rendimiento de los sistemas.

Las herramientas de gestión de APIs, los API Managers, ofrecen capacidades avanzadas de seguridad, monitorización, control y descubrimiento de APIs. Su uso es indispensable en cualquier ecosistema con la complejidad del de nuestro Grupo y como otras piezas clave en nuestra Plataforma de Desarrollo de Aplicaciones, se hace necesario reevaluarla periódicamente para asegurarse que cubre los requisitos tecnológicos a corto y medio plazo.

El proceso de transformación en el que estamos embarcados desde hace unos años ha hecho necesario que nos apoyemos cada vez más en las nuevas capacidades ofrecidas por las distintas Clouds. La elasticidad, la innovación y un modelo operativo diferencial nos aportan los pilares sobre los que construir nuevas soluciones para satisfacer los retos de nuestro negocio, pero esto hace crítico disponer de un punto central de control para los múltiples APIs desplegados tanto en nuestros principales hiperscalers Cloud (Azure, GCP, AWS, …), como en nuestra plataforma on-premises.

Tras un exhaustivo proceso de selección en el que se evaluaron las principales soluciones del mercado, siempre alineadas con nuestra Estrategia Cloud que parte del principio SaaS First, nos decantamos finalmente por la solución de Google, Apigee, solución líder en la gestión de APIs. Esta solución dispone de un plano de control en SaaS y de gateways que pueden ser desplegados de distintas formas: SaaS, on-premises o multicloud.

Este proyecto consiste en la implantación y productivización de esta solución para cubrir las necesidades de todas nuestras APIs tanto internas como externas, comenzando por la familia de APIs que cubren las funcionalidades de la App de clientes de Mutua.

2. ¿Cómo se está implementando el proyecto en Mutua?

Nuestra Plataforma de Desarrollo de Aplicaciones está compuesta por distintos componentes tecnológicos sobre los que se construyen nuestras soluciones: entornos de ejecución de contenedores basados en kubernetes, cachés distribuidos, sistemas de streaming de eventos o Idps multicloud, y, en todos ellos, se ha seguido el mismo enfoque en su diseño e implantación: simplificar los procesos de todos los actores para maximizar la productividad y el rendimiento.

Para implementar este proyecto estamos siguiendo nuestro framework de trabajo Agile Way Mutua y hemos definido un MVP enfocado en el despliegue de un gateway en SaaS en GCP y la productivización básica de: gobierno, flujos de trabajo, ciclo API first, monitorización básica, seguridad e integración con nuestro ALM.

Nos hemos propuesto un calendario muy ambicioso para tener disponible un entorno en el que poder desplegar las nuevas APIs externas que se vayan incorporando a nuestra arquitectura y comenzar la migración de las APIs que tenemos desplegadas en nuestra solución actual de API Management.

Posteriormente se afinarán todos los procedimientos y se incorporará un gateway que gestione todo nuestro tráfico interno. En futuras fases del proyecto esperamos desplegar gateways para gestionar el tráfico externo en APIs desplegadas en nuestras distintas landing.

3. ¿Cómo es el día a día del equipo? ¿Cuántas áreas participan en el proceso de trabajo?

Como este es un proyecto complejo que requiere la participación de múltiples equipos de trabajo, la Agile Office programó una actividad previa al arranque del proyecto para ayudar a identificar roles y responsabilidades del Core Team. Tras esa sesión se identificó de forma colaborativa un backlog de tareas a realizar y se definieron los primeros Sprints.

Además del proveedor integrador y del propio equipo de Google que está participando con nosotros en las tareas de definición más importantes, en este proyecto están involucradas personas que pertenecen a los equipos de QA / ALM, Seguridad, Networking, Cloud, Operaciones, Middleware (Observabilidad, API y SSO) y Arquitectura de Soluciones, y con la coordinación de un IT Lead. Ejemplo del trabajo colaborativo dentro del departamento de IT.

4. Desde el punto de vista del área, ¿cuáles son los retos que plantea en el medio plazo?

Este proyecto tiene varios retos importantes que cumplir: reemplazar la solución actual de API management minimizando el tiempo y esfuerzo de la migración, dar cobertura a todas las APIs de las empresas del Grupo, alguna con volumetrías importantes de llamadas y, por último, simplificar el trabajo de todos los actores involucrados en la operativa de este sistema.

Esta nueva pieza de nuestra Plataforma de Desarrollo de Aplicaciones se va a convertir en la clave de bóveda que nos va a permitir seguir evolucionando, creciendo y mejorando la comunicación con nuestros clientes, las empresas del Grupo y nuestros colaboradores externos