Hablamos con Felipe Paredes, Manager de Analítica Avanzada IT de Grupo Mutua, para conocer de qué manera este equipo es capaz de apoyar las necesidades de negocio en el día a día.

¿En qué consiste vuestra función principal como área de Analítica Avanzada IT?

Nuestro objetivo principal es que los modelos de Analítica Avanzada, desarrollados bajo tecnologías big data e inteligencia artificial, se integren de forma efectiva en la operativa diaria de Mutua consiguiendo aportar mucho valor en ámbitos como la experiencia del cliente, el pricing o el ahorro de costes.

Para ello, una parte fundamental de nuestro día a día consiste en productivizar e industrializar la ejecución de estos modelos que son desarrollados por nuestros compañeros DataScientist del área de Datos, Analítica Avanzada y Robótica.

¿Cómo se implementa este proceso en Mutua?

Por un lado, tenemos la fase de Productivización, que se encarga de llevar los modelos desde los entornos de desarrollo y pruebas hasta su implementación en producción. Esto implica garantizar su confiabilidad y eficiencia en un entorno operativo real. Algunas de las tareas que conforman esta fase son las de optimización de código, monitorización, securización o la integración con sistemas existentes.

Y por otro, la fase de Industrialización, centrada en la estandarización y automatización de los modelos. Algunas de las tareas que forman parte de esta fase son la gestión de pipelines de despliegue, controles de calidad, gestión de versiones o la reutilización de componentes.

¿Cómo es el día a día del equipo? ¿Cuántas áreas participan en el proceso de trabajo?

Nuestro día a día comienza con una daily donde vemos rápidamente, a alto nivel, el estado de todo lo que tenemos en curso y posibles puntos de riesgo donde poner atención para poder gestionar las acciones de mitigación que sean necesarias. A partir de ahí, el equipo se focaliza en las responsabilidades propias sobre sus tareas, tanto de mantenimiento como de nuevos proyectos que les correspondan.

Trabajamos mano a mano con el equipo de DataScientist y con todas las áreas que conforman la dirección de Tecnología: las transversales como Ingeniería, Arquitectura, Seguridad y Delivery Office, así como con las distintas áreas verticales que dan soporte a las diferentes áreas de negocio.

¿Desde el punto de vista del área, cuáles son los retos que plantea el área en el medio plazo?

Los procesos relacionados con el Machine Learning y, en general, todo lo concerniente a la Inteligencia Artificial, están teniendo un crecimiento exponencial en sus capacidades en los últimos años. Una prueba de ello es la irrupción en el mercado de la Inteligencia Artificial Generativa.

Su importancia va a ser cada vez mayor en todos los sectores y Mutua tiene que estar preparada para ello. Conseguir que, desde la tecnología, se garantice su funcionamiento de manera óptima, maximizando el beneficio de estos procesos y optimizando los costes, a la vez que se vayan disponibilizando nuevas herramientas en este ámbito, son nuestros grandes retos.

65 profesionales de ámbitos como ejecutivos comerciales, equipos back office de apoyo comercial y gestores de operaciones comerciales forman parte del equipo de Negocio Mediado y Empresas de Mutua Madrileña. Un equipo cuya labor cubre todo el territorio nacional, dando soporte tanto desde la sede de la aseguradora en Madrid como a través de las Delegaciones territoriales.

Tradicionalmente, Mutua Madrileña ha sido una compañía de venta directa de las pólizas. Sin embargo, en los últimos años, cada vez está cobrando más relevancia el volumen de negocio obtenido a través de canales de distribución relacionados con la industria de la automoción, como son los fabricantes de vehículos, las financieras de marcas, los grupos de concesionarios, los operadores de renting, los rent a car y las flotas de empresas. Distribuidores que se han convertido en aliados estratégicos de Mutua, y a los que el equipo de Negocio Mediado traslada “la misma excelencia en los productos y en la prestación del servicio que es “marca de la casa” de Mutua. Pero, además, personalizamos la atención y los modelos de relación con este cliente-empresa con una propuesta altamente profesional en cuanto a procesos, productos, garantías, reporting, etc”, explica el subdirector general adjunto Negocio Mediado y Empresas, Alfonso Sánchez López-Chicheri.

En la relación con esta actividad, “comercializamos pólizas de auto en programas de seguros construidos conjuntamente con los fabricantes de vehículos y con los grandes grupos de concesionarios de nuestro país”, señala Alfonso Sánchez López-Chicheri. Un negocio que ha crecido de manera muy potente, “acumulando crecimientos anuales de dos dígitos los últimos años”. De hecho, Mutua es socia de Faconauto, la patronal que integra las asociaciones de concesionarios oficiales de turismos, vehículos industriales y maquinaria agrícola. “Estamos al lado de la distribución oficial y trabajando codo con codo con Faconauto en diferentes proyectos. Hemos construido una propuesta de alto valor que aúna la generación de negocio con la calidad en la postventa”.

Las nuevas tendencias en las formas de propiedad y uso de los vehículos están marcando nuevas necesidades y soluciones de contratación de pólizas adaptadas a fórmulas como, por ejemplo, el renting. Este servicio está creciendo de manera imparable en el mercado español y tiene muchas ventajas tanto para empresas como particulares, especialmente en tiempos de grandes incertidumbres, como los actuales. Dentro del compromiso de Mutua por ofrecer soluciones a las necesidades de movilidad de sus clientes, “hemos desarrollado habilidades para la gestión de estas operaciones, que tienen un alto nivel de complejidad”. “Disponemos de equipos, herramientas, productos y procesos especializados para este modo de tenencia de los vehículos tanto en clientes empresa como en clientes particulares”, afirma Alfonso Sánchez López-Chicheri.

¿Con qué perspectivas se presenta el año 2024? El sector de la automoción lleva varios años sufriendo diferentes situaciones que han afectado a la baja sus matriculaciones de vehículos nuevos, “pero es un sector muy resiliente, como mucho talento, y ha sabido salir delante de todas las crisis”. Tal y como señala Alfonso Sánchez López-Chicheri, “el futuro se vislumbra con incertidumbres y diferentes transformaciones que van a seguir afectando al sector, pero nuestra visión es positiva. Creemos que este 2024 se puede alcanzar la cifra del millón de matriculaciones de vehículos nuevos”.