Mutua Madrileña “conecta” con sus clientes. Y lo hace de forma sencilla, ágil y con gran satisfacción para sus usuarios, sobre todo a través de su app, la aplicación del sector seguros más usada en España. Así lo confirma el último Mobile Performance Index (MPIx®) de Smartme Analitycs.

Este índice refleja que, a cierre de 2020, la app de Mutua Madrileña registraba un porcentaje de uso del 91,23%, en primera posición del ránking total de apps del sector seguros. La app de Mutua lidera de este modo la clasificación, a casi 30 puntos porcentuales de distancia de la siguiente en la clasificación (con una ratio de uso del 61,68%) y más de 40 puntos de diferencia respecto a la tercera (49,58%). La aplicación de Mutua se alza, de este modo, como un canal de uso que genera una gran experiencia de cliente, a juzgar por los datos de uso y de volumen de usuarios, apartado en el que también es líder.

Nuestra aseguradora es igualmente la compañía del sector seguros que es capaz de atraer mayor volumen de clientes digitales a través de su app, con una penetración del 35%, frente al 17% de la siguiente compañía del ránking y del 12% de la tercera. La app de Mutua es la preferida entre los menores de 35 años, según el Mobile Performance Index.

Sobresaliente en satisfacción

Además de los usuarios conectados y del uso real realizado en cada una de las apps, el Mobile Performance Index (MPIx®) también tiene en cuenta variables como el número de usuarios activos de cada mes, el engagement de los asegurados con sus apps, la duración de las visitas y las valoraciones.

Teniendo en cuenta todos estos parámetros, el índice concluye que la aplicación de Mutua Madrileña es la mejor posicionada, más usada (91,23%), con mejor valoración (4,6 puntos sobre 5) y con mayor tiempo de uso por visita (1:15 minutos), dentro del sector seguros. El engagement que genera la app de Mutua también es de los más altos del sector, del 92,3%.

El Mobile Performance Index se calcula tomando como referencia un algoritmo que utiliza millones de datos registrados del uso real de las apps de cada sector para identificar las compañías mejor posicionadas en el smartphone de los clientes.

Cara a cara con Netflix

Que la experiencia con la app de Mutua es claramente satisfactoria para los usuarios lo confirma también Google Play, cuyo ranking desvela que la app de nuestra compañía supera la valoración de otras aplicaciones generalistas muy conocidas, como Netflix o Instagram.

Según el ranking de Google Play de apps españolas, a cierre de 2020, la de Mutua lideraba la clasificación de aplicaciones del sector seguros mejor valoradas, con una calificación de 4,6 puntos sobre una puntuación total de 5, por encima de los 4,4 puntos de Netflix e Instagram, de los 4,2 puntos de  WhatsApp y de los 4,1 puntos de Amazon.

Canal favorito de contacto

Con más de 500.000 usuarios mensuales, la app de Mutua es el canal digital preferido de sus asegurados. Su uso creció un 42% en 2020 respecto al año anterior.

La aplicación es una herramienta flexible y abierta a mejoras y a la incorporación de nuevos servicios. Recientemente, ha renovado su diseño con el objetivo de mejorar su usabilidad y la experiencia de cliente, haciendo más accesibles sus principales funciones y operativas (alta de partes, petición de grúa…) y más sencilla la navegación. 

La personalización de contenidos o la organización de los mismos en función de los gustos y necesidades del usuario son otras de las últimas novedades incorporadas.

La app de Mutua está disponible tanto para IOS como Android y dispositivos Huawei. 

La moda entre las apps audiovisuales de entretenimiento no cesa. Hace poco, los desarrolladores de MyHeritage lanzaban Deep Nostalgia, una herramienta con la que las fotografías de retrato cobraban vida. Ahora aparece Wombo AI, que consigue que esos mismos retratos estáticos canten y bailen. Gracias a unos resultados asombrosamente realistas, ambas aplicaciones se han hecho virales en muy poco tiempo.

No hay duda de que compartir “selfies” y vídeos divertidos en redes sociales es una de las preferencias entre los usuarios de smartphones. Basta repasar las abrumadoras cifras de plataformas como TikTok, que en 2020 ha sido la más descargada en el mundo con más de 115 millones de instalaciones.

Wombo AI se nutre de esta tendencia y se suma a la lista de “Living Portraits” o herramientas que animan fotos usando algoritmos de inteligencia artificial. El secreto del éxito, además de un resultado bastante convincente, está en la sencillez.

El uso de la app es muy simple: una vez instalada hay que dar una serie de permisos de acceso a nuestra biblioteca de fotografías y a la cámara del móvil. Para empezar, eliges un retrato archivado en tu álbum o te haces uno en ese momento y escoges la canción de entre la lista de opciones que te ofrece la app. Aunque bastante rápido, el proceso no es inmediato, ya que la imagen tiene que subir al servidor de Wombo AI para que los algoritmos se ejecuten y, después, regresar al teléfono en formato de vídeo animado. Si la vista previa que nos ofrece la plataforma nos gusta, podemos guardar y compartir. Si no, empezamos de nuevo. Lo que obtendremos será una animación, no solo de la boca, sino también de los ojos y el resto del cuerpo, que se moverá al ritmo de la canción elegida.

Para aquellos que se preocupan por la seguridad y privacidad de sus contenidos y datos personales, hay que señalar que desde Wombo Studios Inc aseguran no almacenar ninguna imagen de las que llegan a sus servidores: “Wombo no almacena tus datos de ninguna forma en ningún sitio, y tampoco se utilizan para entrenar nuestro modelo de ML de ninguna forma o manera. Sí los subimos a nuestro servidor para ejecutar el modelo de Machine Learning sobre ellos y devolver el resultado, pero no se guardan ni son reproducibles”.

Aunque la app se puede descargar de manera gratuita desde Google Play para Android o Apple Store para iOS, existen distintas opciones de suscripción con pago mensual que acortan la velocidad de procesamiento y eliminan la aparición de publicidad durante su uso.

Tanto Deep Nostalgia como Wombo AI u otras apps de entretenimiento similares representan la cara más amable de una tecnología que también tiene su lado oscuro: el “deepfake”. La inteligencia artificial, cada vez más potente creando algoritmos capaces de simular todo tipo de movimientos humanos, es también la responsable de que resulten verosímiles muchas noticias falsas o manipuladas que inundan las redes sociales.